Käyttöehdot 18+
Nämä käyttöehdot säätelevät kaikkea Tykitys Casinon (casino-tykitys.com) palveluiden käyttöä.
1. Johdanto ja ehtojen hyväksyminen
1.1. Osapuolet ja soveltamisala
Nämä käyttöehdot (jäljempänä "Ehdot") muodostavat oikeudellisesti sitovan sopimuksen sinun ("Pelaaja" tai "Käyttäjä") ja Tykitys Casinon ("Palveluntarjoaja", "me", "meidän") välillä. Ehdot koskevat verkkosivuston casino-tykitys.com sekä sen kautta tarjottavien palveluiden, pelien, sovellusten, ohjelmistojen ja mobiiliversioiden (yhdessä "Palvelu") käyttöä.
1.2. Hyväksyminen
Hyväksyt nämä Ehdot, kun:
- rekisteröit tilin Palveluun;
- kirjaudut olemassa olevalle tilillesi;
- teet talletuksen tai käytät maksutapahtumaa;
- pelaat tai käytät mitä tahansa Palvelun tarjoamaa peliä tai toimintoa;
- lataat tai käytät mahdollista mobiilisovellusta.
1.3. Muutokset ehtoihin
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa, täydentää tai korvata näitä Ehtoja milloin tahansa. Muutoksista ilmoitetaan sivuston etusivulla tai sähköpostitse vähintään 14 päivää etukäteen, paitsi jos muutos johtuu lainsäädännön muutoksesta tai on välttämätöntä turvallisuussyistä, jolloin muutos voi astua voimaan välittömästi. Jatkamalla Palvelun käyttöä muutosten voimaantulon jälkeen hyväksyt uudet ehdot.
1.4. Lisäasiakirjat
Nämä Ehdot on luettava yhdessä seuraavien asiakirjojen kanssa, jotka muodostavat niiden kanssa yhtenäisen kokonaisuuden:
- Tietosuojakäytäntö – henkilötietojen käsittelyä koskevat säännöt;
- Vastuullisen pelaamisen käytäntö – peliongelmien ehkäisy ja itsesulkutoiminnot;
- Kulloinkin voimassa olevat kampanja- ja bonusehdot.
2. Määritelmät
Näissä Ehdoissa käytetyillä termeillä on seuraavat merkitykset:
| Termi | Merkitys |
|---|---|
| Tili | Pelaajan rekisteröimä henkilökohtainen käyttäjätili Palvelussa. |
| Bonus | Palveluntarjoajan myöntämä kampanja-etu, kuten bonusraha tai ilmaiskierrokset. |
| Bonusraha | Tilille hyvitetty rahapalkinto, jonka käyttöön liittyy kierrätysvaatimus. |
| Ehdot | Nämä käyttöehdot kokonaisuudessaan, versio 1.0. |
| Euro (€) | Palvelussa käytettävä virallinen valuutta. |
| Henkilöllisyydentarkistus (KYC) | Palveluntarjoajan suorittama pelaajan henkilöllisyyden, iän ja asuinpaikan varmentaminen. |
| Kierrätysvaatimus | Pelaajan on kierrätettävä bonussumma määritellyllä kertoimella ennen kuin voitot voidaan kotiuttaa. |
| Kotiutus | Varojen siirto Pelaajan tililtä hänen valitsemaansa maksutapaan. |
| Oikea raha | Pelaajan itse tallettamat euromääräiset varat, jotka eivät ole bonusrahaa. |
| Palvelu | Casino-tykitys.com-sivusto sekä kaikki sen kautta tarjottavat pelit ja toiminnot. |
| Pelaaja | Luonnollinen henkilö, joka on rekisteröinyt Tilin ja käyttää Palvelua. |
| Progressiivinen jackpot | Kertyvä päävoitto, johon usean pelaajan panokset vaikuttavat. |
| RNG | Random Number Generator – sertifioitu satunnaislukugeneraattori, joka takaa pelitulosten satunnaisuuden. |
| Talletus | Varojen siirto Pelaajan valitsemasta maksutavasta hänen Tilillensä. |
| Vahva tunnistautuminen | Sähköinen henkilöllisyyden varmentaminen esim. pankkitunnuksilla tai virallisella henkilökortilla. |
3. Kelpoisuusvaatimukset ja rekisteröinti
3.1. Ikäraja
Palvelu on tarkoitettu yksinomaan täysi-ikäisille henkilöille. Palvelun käyttö edellyttää, että Pelaaja on täyttänyt 18 vuotta rekisteröintipäivänä. Alaikäisten pelaaminen on ehdottomasti kielletty. Palveluntarjoajalla on oikeus milloin tahansa vaatia todistus iästä ja sulkea tili, mikäli pelaaja on alaikäinen tai on antanut virheellisiä tietoja iästään. Tällaisessa tapauksessa kaikki voitot menetetään.
3.2. Maantieteelliset rajoitukset
Palvelu on avoin henkilöille, jotka ovat täyttäneet 18 vuotta. Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa pääsyä tietyistä maista, alueista tai lainkäyttöalueista, joissa verkkokasinotoiminta on kielletty tai rajoitettua. Pelaajan vastuulla on selvittää, onko Palvelun käyttö sallittua hänen asuinmaassaan.
3.3. Yhden tilin periaate
Jokaisella Pelaajalla saa olla ainoastaan yksi tili Palvelussa. Useiden tilien luominen on ehdottomasti kielletty. Mikäli Palveluntarjoaja havaitsee Pelaajalla useita tilejä, sillä on oikeus:
- sulkea kaikki asianomaisen henkilön tilit välittömästi;
- mitätöidä kaikki kyseisillä tileillä olevat bonukset ja niistä kertyneet voitot;
- pidättää tai palauttaa talletetut oikeat rahat sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
3.4. Rekisteröintiprosessi
Tilin luomiseksi Pelaajan on annettava vähintään seuraavat tiedot:
- etunimi ja sukunimi;
- syntymäaika;
- sähköpostiosoite;
- puhelinnumero;
- asuinosoite (katuosoite, postinumero, kaupunki, maa);
- haluamansa käyttäjätunnus ja salasana.
Kaikkien annettujen tietojen on oltava todenmukaisia, täsmällisiä ja ajantasaisia. Pelaajan on ilmoitettava tietojen muutoksista viipymättä.
3.5. KYC-varmennus (Know Your Customer)
Palveluntarjoajalla on oikeus pyytää Pelaajalta henkilöllisyyden varmennusta milloin tahansa, erityisesti ennen ensimmäistä kotiutusta tai jos tilillä havaitaan epätavallista toimintaa. Varmennukseen voidaan tarvita:
- Henkilöllisyystodistus: passi, henkilökortti tai ajokortti;
- Osoitetodistus: enintään 3 kuukautta vanha lasku tai viranomaiskirje;
- Maksutavan todistus: pankkikortin tai maksutavan omistajuuden varmennus;
- Varojen alkuperätodistus: tarvittaessa palkkatodistus tai tiliotemäinen asiakirja.
KYC-varmennuksen aikana kotiutukset voidaan tilapäisesti keskeyttää. Varmennuksen epäonnistuminen tai asiakirjojen toimittamatta jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen.
3.6. Tilin turvallisuus
Pelaaja on yksin vastuussa kirjautumistietojensa (käyttäjätunnus ja salasana) salassapidosta. Palveluntarjoaja ei koskaan pyydä salasanaa sähköpostitse tai puhelimitse. Mikäli Pelaaja epäilee tilinsä väärinkäyttöä, hänen on otettava välittömästi yhteyttä asiakastukeen osoitteessa [email protected].
4. Tilin hallinta
4.1. Tilityypit ja saldo
Pelaajan tilillä voi olla kaksi erillistä saldon tyyppiä:
- Oikea saldo: Pelaajan itse tallettamat varat sekä oikeaksi rahaksi muunnetut voitot.
- Bonussaldo: Palveluntarjoajan hyvittämä bonusraha, johon sovelletaan kierrätysvaatimusta.
Pelejä pelattaessa oikea saldo käytetään ensin, ellei yksittäisen kampanjan ehdoissa toisin mainita.
4.2. Tilin sulkeminen pelaajan toimesta
Pelaajalla on oikeus pyytää tilinsä sulkemista milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa [email protected]. Sulkemispyynnön käsittely tapahtuu 72 tunnin kuluessa. Oikea saldo palautetaan Pelaajalle kotiutuksen kautta, kun vireillä olevat kierrokset tai panokset on selvitetty. Avoimia bonuksia ei palauteta.
4.3. Tilin sulkeminen Palveluntarjoajan toimesta
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää, rajoittaa tai sulkea Pelaajan tili ilman ennakkoilmoitusta, mikäli:
- Pelaaja on rikkonut näitä Ehtoja;
- epäillään vilpillistä toimintaa, pesurikosta tai Palvelun väärinkäyttöä;
- KYC-asiakirjoja ei toimiteta pyydettäessä;
- Pelaaja on antanut harhaanjohtavia tai vääriä tietoja;
- Pelaaja on pyytänyt itsesulkua vastuullisen pelaamisen käytännön mukaisesti;
- toimivaltainen viranomainen tai tuomioistuin niin edellyttää.
4.4. Tilillepano ja passiivisuus
Mikäli Pelaajan tili on ollut aktiivisuudeton (ei kirjautumisia, ei transaktioita) 12 kuukauden ajan, tili luokitellaan passiiviseksi. Passiivisesta tilistä lähetetään sähköposti-ilmoitus, ja sille voidaan periä enintään 5 €/kk passiivisuusmaksu, kunnes jäljellä oleva saldo on nolla tai Pelaaja aktivoi tilin uudelleen. Passiivisuusmaksu ei koskaan ylitä tosiasiallista saldoa. Pelaaja voi aktivoida tilinsä uudelleen kirjautumalla sisään milloin tahansa.
5. Talletukset ja kotiutukset
5.1. Hyväksytyt maksutavat
Palvelussa hyväksytään seuraavat maksutavat suomalaisille pelaajille:
| Maksutapa | Talletus | Kotiutus | Tyypillinen käsittelyaika |
|---|---|---|---|
| Trustly | ✅ | ✅ | Välitön / alle 4 h |
| Visa | ✅ | ✅ | Välitön / 1–3 pankkipäivää |
| Mastercard | ✅ | ✅ | Välitön / 1–3 pankkipäivää |
| Skrill | ✅ | ✅ | Välitön / alle 24 h |
| Neteller | ✅ | ✅ | Välitön / alle 24 h |
| Zimpler | ✅ | ✅ | Välitön / alle 24 h |
| Euteller | ✅ | ✅ | Välitön / 1 pankkipäivä |
| Paysafecard | ✅ | ❌ | Välitön |
| PayPal | ✅ | ✅ | Välitön / alle 24 h |
| Pankkisiirto | ✅ | ✅ | 1–5 pankkipäivää |
Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella ja Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tarjottavia maksutapoja ilmoittamalla asiasta sivustolla. Kotiutuksen on tapahduttava samaa kautta kuin talletuksen (sama maksutapa -periaate), ellei Palveluntarjoaja ole erikseen hyväksynyt muuta tapaa.
5.2. Valuutta
Kaikki Palvelussa tapahtuvat transaktiot suoritetaan euroissa (€). Jos Pelaaja suorittaa transaktioita muussa valuutassa, pankin tai maksupalveluntarjoajan mahdolliset valuutanvaihtomaksut ovat Pelaajan vastuulla.
5.3. Talletusrajat
- Vähimmäistalletus: 10 €
- Yksittäinen enimmäistalletus: 5 000 €
- Vuorokausiraja: 10 000 €
- Viikkoraja: 25 000 €
- Kuukausiraja: 50 000 €
Pelaaja voi asettaa itselleen tiukempia talletusrajoja ottamalla yhteyttä asiakastukeen tai vastuullisen pelaamisen työkalun kautta (ks. Vastuullinen pelaaminen).
5.4. Kotiutusrajat ja käsittelyajat
- Vähimmäiskotiutus: 20 €
- Kotiutusraja per pyyntö: 10 000 €
- Viikottainen enimmäiskotiutus: 30 000 €
- Kuukausittainen enimmäiskotiutus: 50 000 €
Kotiutuspyyntöjä käsitellään arkipäivisin klo 09:00–18:00. Kotiutuspyynnöt lähetetään yleensä 24 tunnin kuluessa pyynnön hyväksymisestä. Todellinen käsittelyaika riippuu valitusta maksutavasta. KYC-varmennus on oltava suoritettuna ennen kotiutuksen käsittelyä. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää enintään 14 vrk suuren kotiutuspyynnön käsittelyyn erityisissä olosuhteissa.
5.5. Progressiivinen jackpot -voitto
Poikkeuksellisen suurten jackpot-voittojen (yli 50 000 €) kohdalla Palveluntarjoaja pidättää oikeuden maksaa voiton useammassa erässä enintään 12 kuukauden aikana. Tästä ilmoitetaan Pelaajalle erikseen.
5.6. AML-velvoitteet
Palveluntarjoaja on velvollinen noudattamaan rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen liittyvää lainsäädäntöä. Tähän liittyen Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia lisäselvityksiä varojen alkuperästä, viivyttää tai estää kotiutuksia, sekä tehdä ilmoituksia viranomaisille sovellettavan lain nojalla. Pelaaja sitoutuu täydelliseen yhteistyöhön tällaisten selvitysten yhteydessä.
6. Bonukset ja tarjoukset
6.1. Yleiset bonusehdot
Palveluntarjoaja voi tarjota Pelaajille erilaisia bonuksia ja kampanjatarjouksia, kuten tervetuliaisbonus, talletusbonukset, ilmaiskierrokset sekä kausiluonteiset tarjoukset. Kaikkiin bonuksiin sovelletaan näiden yleisten ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevia kampanjakohtaisia ehtoja, jotka julkaistaan bonuksen yhteydessä.
6.2. Kierrätysvaatimus
Bonussaldo ja siitä saadut voitot on kierrätettävä vahvistettu kertaisesti ennen kuin niitä voidaan kotiuttaa. Kierrätysvaatimus ilmoitetaan aina yksittäisen kampanjan yhteydessä. Kierrätysajan umpeutumisen jälkeen saavuttamatta jäänyt kierrätysvaatimus johtaa bonussaldon automaattiseen mitätöintiin.
6.3. Pelien kierrätyspanos-osuudet
Kaikki pelit eivät edistä kierrätysvaatimusta samassa suhteessa. Tyypilliset osuudet ovat:
| Pelityyppi | Kierrätysosuus |
|---|---|
| Kolikkopelit (standardit) | 100 % |
| Jackpot-kolikkopelit (progressiiviset) | 10 % |
| Live-kasinopöydät (blackjack, baccarat) | 10 % |
| Ruletti (kaikki versiot) | 10 % |
| Videopokeri | 20 % |
| Muut pöytäpelit | 20 % |
| Live-pelishoyt | 5 % |
| Erikoispelit (keno, bingo) | 50 % |
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa yksittäisten pelien kierrätysosuuksia. Muutoksista ilmoitetaan kampanjaehtojen päivityksen yhteydessä.
6.4. Bonusrajoitukset
- Bonuksia voi olla kerrallaan aktiivisena enintään yksi, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita.
- Bonuksen voimassaoloaika ilmoitetaan kampanjaehtojen yhteydessä (yleensä 7–30 päivää).
- Maksimipanos aktiivisen bonuksen aikana on 5 € per kierros tai käsi, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita.
- Bonusrajoituksen ylittävistä panoksista saadut voitot voidaan mitätöidä.
- Bonukset ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle Pelaajalle.
6.5. Väärinkäytön ehkäisy
Palveluntarjoajalla on oikeus hylätä bonuspyyntö tai mitätöidä myönnetty bonus, jos havaitaan, että Pelaaja hyödyntää bonuksia vilpillisesti, kuten käyttämällä koordinoituja pelistrategioita bonusehtojen kiertämiseksi ("bonus abuse"). Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tai poistaa kampanjoita milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
7. Pelit ja reilu peli
7.1. Pelitarjonta
Palveluntarjoaja tarjoaa laajan valikoiman pelejä kolmansilta osapuolilta (peliohjelmistontarjoajilta). Tarjolla olevat pelit voivat sisältää muun muassa: kolikkopeleinä tunnetut slot-pelit, klassikko- ja videopokeria, pöytäpelejä (blackjack, ruletti, baccarat, pokeri), live-kasinopelejä sekä erikoispelejä (keno, lottopeli, bingo). Pelitarjonta voi muuttua ilman ennakkoilmoitusta.
7.2. Satunnaislukugeneraattori (RNG)
Kaikkien Palvelussa tarjottavien pelien tulokset perustuvat sertifioituun satunnaislukugeneraattoriin (RNG). RNG-järjestelmät ovat riippumattomien kolmansien osapuolten testilaboratorioiden tarkastamia ja sertifioimia, mikä varmistaa pelien satunnaisuuden ja tasapuolisuuden. Palautusprosentit (RTP) vaihtelevat pelityypin mukaan ja ilmoitetaan pelikohtaisesti.
7.3. Tekniset häiriöt ja virhetilanteet
Mikäli tekninen häiriö, ohjelmistovirhe tai tietoliikenteen katkeaminen keskeyttää tai vaikuttaa pelin kulkuun, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden julistaa kyseinen pelikierros mitättömäksi. Virhetilanteessa kyseisen kierroksen panos hyvitetään Pelaajan tilille. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa voitoista tai tappioista, jotka johtuvat teknisistä häiriöistä, joihin Palveluntarjoaja ei ole voinut vaikuttaa. Kaikki "liian hyvältä näyttävät" teknisen virheen aiheuttamat voitot ovat mitättömiä eikä niitä makseta.
7.4. Bottien ja automaattisen pelaamisen kielto
Pelaajilta on ehdottomasti kiellettyä käyttää tai asentaa:
- automatisoituja peliohjelmia ("botteja");
- tekoälyavusteisia pelistrategiatyökaluja;
- kolmannen osapuolen ohjelmistoja, jotka muokkaavat tai häiritsevät Palvelun käyttöliittymää;
- skriptejä tai makroja, jotka automatisoivat pelitoimintoja.
Tällaisen toiminnan havaitseminen johtaa tilin välittömään sulkemiseen ja kaikkien voittojen mitätöintiin.
7.5. Kolluusio ja vilppi
Pelaajien välinen kolluusio, kimppa-pelaaminen live-pöydissä omaksi eduksi tai muunlainen yhteistoiminta, jolla pyritään vilpillisesti hyötymään Palvelusta, on kiellettyä. Palveluntarjoajalla on käytössään tietoanalyysipohjaiset järjestelmät, jotka havaitsevat epäilyttäviä pelikaavoja. Rikkomisesta seuraa välitön tilin sulkeminen.
8. Turnaukset ja arvonnat
8.1. Turnausten yleiset säännöt
Palveluntarjoaja voi järjestää ajoittain peliturnauksia ja kilpailuja Pelaajille. Kunkin turnauksen erityiset säännöt, palkintotaulukko, osallistumisvaatimukset ja aikataulu julkaistaan turnauksen kampanjasivulla. Nämä erityiset säännöt täydentävät näitä Ehtoja.
8.2. Pisteytys ja tuloslistat
Turnausten pisteytys perustuu kulloisenkin kampanjan sääntöihin (esim. voittoprosentti, suurin voitto kerrannaisena panoksesta, eniten pelattuja kierroksia). Tekniset häiriöt, jotka vaikuttavat tuloslistoihin, pyritään korjaamaan mahdollisuuksien mukaan. Palveluntarjoajan päätös pisteasioissa on lopullinen.
8.3. Palkinnot
Turnauspalkinnoista ei peritä kierrätysvaatimusta, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita. Rahapalkinnoissa sovelletaan normaaleja kotiutusehtoja. Mikäli Pelaajan tili suljetaan ennen palkinnon jakamista, palkinnon saa uuden kiistan kohteena käsitellä Palveluntarjoajan harkinnan mukaan.
8.4. Arvonnat ja lotot
Mikäli Palveluntarjoaja järjestää arvontoja tai lottoja, niiden osallistumisehdot julkaistaan erikseen. Arvonnan tulokset ovat lopullisia. Palveluntarjoajalla on oikeus hylätä osallistuminen, jos Pelaaja on rikkonut näitä Ehtoja.
9. Immateriaalioikeudet
9.1. Omistusoikeus
Kaikki Palveluun liittyvät immateriaalioikeudet – mukaan lukien, muttei rajoittuen, tavaramerkit, liikenimet, logot, kuvat, grafiikat, tekstit, ohjelmistokoodit, tietokantarakenteet sekä käyttöliittymäelementit – kuuluvat Palveluntarjoajalle tai sen lisensoijille. Pelintarjoajien peliasisältö kuuluu asianomaisille pelintarjoajille.
9.2. Käyttöoikeus
Palveluntarjoaja myöntää Pelaajalle rajoitetun, peruutettavissa olevan, ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman käyttöoikeuden Palvelun käyttämiseen näiden Ehtojen mukaisesti. Tämä oikeus on tarkoitettu yksinomaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön.
9.3. Kielletty käyttö
Palvelun kaiken sisällön kopiointi, reprodusointi, muokkaaminen, jakelu, välittäminen, julkaiseminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa on kiellettyä. Pelaajalla ei ole oikeutta käyttää Palveluntarjoajan tavaramerkkejä tai muita tunnusmerkkejä millään tavoin.
10. Vastuunrajoitus
10.1. Palvelun saatavuus
Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan Palvelun häiriöttömästi vuorokauden ympäri. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan takaa Palvelun jatkuvaa, keskeytyksetöntä tai virheetöntä saatavuutta. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Palvelu ylläpidon, päivittämisen tai muun teknisen syyn vuoksi ilman ennakkoilmoitusta.
10.2. Vastuun poissulkeminen
Sovellettavan lain sallimissa enimmäisrajoissa Palveluntarjoaja ei ole vastuussa mistään seuraavista:
- Pelaajan pelitappioista;
- epäsuorista, välillisistä, satunnaisista tai erityisistä vahingoista;
- saamatta jääneestä voitosta, tuloista tai liiketoimintamahdollisuuksista;
- tietojen tai datan menettämisestä;
- kolmansien osapuolten (esim. pelintarjoajat, maksunvälittäjät) toimista tai laiminlyönneistä;
- ylivoimaisista esteistä (force majeure), kuten luonnonkatastrofeista, epidemioista, viranomaisrajoituksista tai kyberiskuista.
10.3. Enimmäisvastuu
Palveluntarjoajan Pelaajalle mahdollisesti koituva kokonaisvastuu mistä tahansa yksittäisestä vaatimusperusteesta on rajoitettu summaan, jonka Pelaaja on tallettanut viimeisten 12 kuukauden aikana, enintään kuitenkin 500 €. Tämä rajoitus ei poissulje pakottavan lainsäädännön mukaisia kuluttajansuojakorvauksiin liittyviä oikeuksia.
10.4. Ulkopuoliset linkit
Palvelu saattaa sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivustoille. Palveluntarjoaja ei vastaa näiden sivustojen sisällöstä, tietosuojakäytännöistä tai toimivuudesta.
11. Riitojenratkaisu
11.1. Ensisijainen menettely
Mikäli Pelaajalla on valitettava tai riitauttaa jokin asia, hänen tulee ensin ottaa yhteyttä Palveluntarjoajan asiakastukeen sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Ilmoita viestissä:
- käyttäjätunnus ja rekisteröity sähköpostiosoite;
- valituksen tai riidan kuvaus mahdollisimman yksityiskohtaisesti;
- asiaan liittyvät päivämäärät ja pelitapahtumatunnukset;
- toivottu ratkaisu.
Palveluntarjoaja pyrkii vastaamaan kaikkiin valituksiin 14 arkipäivän kuluessa.
11.2. Sovittelu
Jos valitus ei ratkea asiakaspalvelun kautta, osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan asian neuvottelemalla tai käyttämällä hyväksyttyä sovittelumenettelyä. Pyyntö sovitteluun on toimitettava kirjallisesti.
11.3. Kuluttajariitalautakunta
Mikäli sopimukseen ei päästä, suomalaisella Pelaajalla on oikeus saattaa asia Suomen kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariitalautakunta.fi) käsiteltäväksi. Lisätietoa löytyy myös EU:n verkkovälitteisestä riidanratkaisualustasta osoitteesta ec.europa.eu/consumers/odr.
11.4. Valitusten vanhentuminen
Kaikki valitukset on esitettävä 60 päivän kuluessa siitä tapahtumasta, johon valitus kohdistuu. Myöhemmin esitettyjä valituksia ei lähtökohtaisesti käsitellä.
12. Terveys ja turvallisuus
12.1. Peliturvallisuus
Palveluntarjoaja on sitoutunut edistämään turvallista ja vastuullista pelaamista. Pelaajia kehotetaan pelaamaan harkiten ja oman taloutensa rajoissa. Uhkapelit eivät saa olla Pelaajan pääasiallinen tulonlähde.
12.2. Alaikäisten suojelu
Palvelu on suunnattu yksinomaan täysi-ikäisille. Jos kotitaloudessasi on alaikäisiä, sinun vastuullasi on estää heitä pääsemästä Palveluun. Suosittelemme käyttämään lapsilukkoja ja internetin sisältösuodatusohjelmistoja, kuten Gamban tai BetBlocker.
12.3. Ongelmauhkapelaajille suunnatut apuorganisaatiot Suomessa
Mikäli olet huolissasi omasta tai läheisesi pelaamisesta, seuraavat suomalaiset organisaatiot tarjoavat apua:
| Organisaatio | Kuvaus | Yhteystieto |
|---|---|---|
| Peluuri | Suomen kansallinen rahapelien auttava puhelin ja verkkoportaali. Luottamuksellinen neuvonta arkisin. | 0800 100 101 · peluuri.fi |
| Pelirajaton | Vertaistukiverkosto pelaajille ja heidän läheisilleen. Tarjoaa ryhmätapaamisia, verkkovälitteistä tukea ja voimaannuttavia kursseja. | pelirajaton.fi |
| Gamblers Anonymous (GA) | Kansainvälinen 12-askeleen vertaistukiryhmä, joka on aktiivinen myös Suomessa. | ga.fi |
| Peliklinikka (Helsinki) | Rahapeliongelmiin erikoistunut avohoitoyksikkö pääkaupunkiseudulla. | 040 152 3918 · peliklinikka.fi |
| THL – Terveyden ja hyvinvoinnin laitos | Koordinoi rahapeliongelmiin liittyvää tutkimusta, ehkäisytyötä ja hoitopalveluita. | thl.fi |
| EHYT ry | Ehkäisevä päihdetyö – tarjoaa tietoa, tukea ja ehkäiseviä kampanjoita rahapeliongelmiin. | ehyt.fi |
| A-klinikat | Tarjoavat ammatillista apua päihde- ja peliriippuvuusongelmiin eri puolilla Suomea. | a-klinikka.fi |
13. Vastuullinen pelaaminen
13.1. Sitoutumisemme
Tykitys Casino on sitoutunut edistämään vastuullista pelaamista kaikessa toiminnassaan. Vastuullinen pelaaminen tarkoittaa meille sitä, että Palvelumme on hauska ja turvallinen viihdemuoto – ei tapa ratkaista taloudellisia ongelmia tai hankkia tuloja.
13.2. Käytettävissä olevat hallintakeinot
Tarjoamme Pelaajille useita omaehtoiseen pelaamiseen liittyviä hallintavälineitä:
- Talletusrajat – päivä-, viikko- ja kuukausitasoiset enimmäistalletusrajat;
- Häviörajat – enimmäishäviöraja valitulla aikavälillä;
- Peliaikabaikat – enimmäispeliaikaa koskevat rajoitukset;
- Taukorajoitus ("Cool-off") – lyhytaikainen tilin jäädytys (1–90 vrk);
- Itsesulku – tilin sulkeminen pidemmäksi aikaa (6 kk – pysyvä).
13.3. Lisätiedot
Täydelliset tiedot vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä politiikoistamme, itsearvioinnin työkaluista sekä itsesulun hakemisesta löydät erilliseltä sivulta: → Vastuullinen pelaaminen
Tietosuojaan liittyvät kysymykset, kuten henkilötietojen käsittely pelaajatilien yhteydessä, löydät Tietosuojakäytännöstämme.
14. Muut ehdot
14.1. Koko sopimus
Nämä Ehdot yhdessä Tietosuojakäytännön, Vastuullisen pelaamisen käytännön ja kulloinkin voimassa olevien kampanjaehtojen kanssa muodostavat Palveluntarjoajan ja Pelaajan välisen täydellisen sopimuksen. Ne korvaavat kaikki aiemmat kirjalliset tai suulliset sopimukset tai sitoumukset saman kohteen osalta.
14.2. Ehtojen osittainen pätemättömyys
Mikäli jokin näiden Ehtojen määräys todetaan sovellettavan lain nojalla pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen määräys on erotettavissa muista, jotka jäävät täysin voimaan. Pätemätön määräys korvataan lähinnä vastaavaa tarkoitusta toteuttavalla lainmukaisella määräyksellä.
14.3. Luovutus
Palveluntarjoajalla on oikeus luovuttaa nämä Ehdot tai niistä aiheutuvat oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle esimerkiksi yritysjärjestelyn tai liiketoimintakaupan yhteydessä. Pelaajaa informoidaan tällaisesta luovutuksesta etukäteen. Pelaajalla ei ole oikeutta luovuttaa tili- tai sopimusoikeuksiaan kolmannelle.
14.4. Viestintä
Palveluntarjoaja viestii Pelaajan kanssa pääasiassa tilille rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kautta. Pelaajan vastuulla on pitää sähköpostiosoitteensa ajantasaisena. Palveluntarjoaja voi lähettää tietoja myös tekstiviestinä, push-ilmoituksena tai sivuston kautta.
Ota meihin yhteyttä:
- Asiakastuki: [email protected]
- Tietosuoja / DPO: [email protected]
14.5. Kieliversiot
Mikäli näistä Ehdoista on olemassa useampia kieliversioita, suomenkielinen versio on ensisijainen tulkintaperuste ristiriitatilanteissa.
14.6. Luopuminen
Se, että Palveluntarjoaja ei jossakin tilanteessa käytä näihin Ehtoihin perustuvaa oikeuttaan, ei tarkoita, että se olisi luopunut kyseisestä oikeudesta tulevissa tilanteissa.
14.7. Ylivoimainen este (Force Majeure)
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Palvelun viivästymisestä tai toimimattomuudesta, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofista, epidemiasta, sodasta, terrorismista, kyberiskusta, lainsäädännön muutoksesta tai muusta Palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulkopuolisesta syystä. Tällaisessa tilanteessa Palveluntarjoaja ilmoittaa asiasta Pelaajille mahdollisuuksien mukaan.
14.8. Tietosuoja
Henkilötietojen käsittely tapahtuu Tietosuojakäytännön mukaisesti, joka on saatavilla osoitteesta casino-tykitys.com/privacy-policy. Tietosuoja-asioissa voit ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaan (DPO) sähköpostitse: [email protected].
14.9. Markkinointiviestintä
Rekisteröityessään Pelaaja voi valita, haluaako vastaanottaa markkinointiviestejä sähköpostitse tai tekstiviestinä. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa joko tiliasetuksista tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta rekisteröinnin tai pelaamisen jatkamiseen.
14.10. Verovelvollisuus
Suomessa rahapelien voitot ovat lähtökohtaisesti verovapaita. Pelaaja on kuitenkin yksin vastuussa asuinmaassaan sovellettavista mahdollisista verovelvollisuuksistaan. Palveluntarjoaja suosittelee ottamaan tarvittaessa yhteyttä paikalliseen veroneuvojaan.
14.11. Käyttöehtojen voimassaolo
Nämä Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Pelaajan tilin sulkeminen ei poista niitä velvollisuuksia tai oikeuksia, jotka ovat syntyneet Ehtojen voimassaoloaikana – erityisesti vastuunrajoituksia, riitojenratkaisua, immateriaalioikeuksia ja AML-velvoitteita koskevat kohdat jäävät voimaan tilin sulkemisen jälkeenkin.